永續旅遊趨勢與發展新商機

文/Control Union Taiwan 鄭榮豐 Benson

ESG 浪潮：永續旅遊趨勢與商機，GSTC 全球永續旅遊驗證

隨著氣候變遷、社會公平、企業責任和環境保護成為全球關注焦點， ESG（環境、社會與公司治理）已成為各行各業的轉型動能和責無旁貸的核心課題。旅遊(宿)業是高度依賴自然資源與文化體驗的產業，在這波 ESG 浪潮也無法置身於外。在於後疫情時代和淨零轉型衝擊，市場對於永續產品、服務及管理標準的需求日益增加， 「永續旅遊」漸成為旅遊產業升級的新解方與競爭力來源，此不僅是企業實踐責任的方式，更蘊藏著巨大的創新與市場潛力商機。

永續旅遊趨勢與消費者意識

國際指出，觀光產業約占全球 GDP9%，而永續旅遊相關商機如「負碳住房」、「永續飲食與在地餐桌」、生態旅遊與體驗式活動、廢棄物減量、低碳交通與深度文化旅遊等，漸成為旅遊(宿)產業成長的熱門業務。另外, 台灣自 2025 年起推動旅館業全面淘汰一次性備品，相關政策及企業推動 ESG 所帶來綠色商品/服務採購(員工旅遊)與循環經濟系統創造另一個龐大市場與機會。

消費者意識迅速抬頭推升另一波「永續旅遊」的需求，現代旅客越來越關心旅遊對環境及社會的影響。根據 Booking.com 的 2024 年永續旅遊報告書指出：

• 76% 旅人表示，他們希望離開旅遊目的時，當地的環境比抵達時更好（較2023 年高出 5%）
• 75% 旅人表示，期望未來一年可以更加重視永續旅遊。
• 69%的旅客願意多付費選擇永續住宿。
• 68% 旅人認為所有旅遊預訂網站都應該使用相同的永續旅宿認證標準。
• 68% 旅人期望了解永續標籤的意義。

全球永續旅遊的共同語言

旅行是現在生活型態中不可或缺的一環，「永續旅遊」的需求不斷增長「永續旅
遊」的真正含義是什麼？如何獲得旅客信任、促進旅遊(宿)業繁榮、帶動社區發展到避免「永續旅遊」變成被到處亂貼的標籤， 又該如何尋求一種可信而正確的界定方法與評價依據呢？旅遊(宿)業需要有永續旅遊的共同語言來和企業和消費者做溝通。

GSTC（全球永續旅遊委員會）是制定、管理永續旅遊全球標準的獨立非營利組織，本身不執行驗證，會員涵蓋聯合國機構、各國觀光局、旅宿及旅遊業者等。全球永續旅遊委員會（GSTC, Global Sustainable Tourism Council）所制定的「全球永續旅遊準則」涵蓋永續管理、社會經濟效益的最大化、文化遺產的維護/保護及減少環境負面的影響四大面向，相關準則也與聯合國的永續發展目標(SDGS) 做連結，是國際間最具公信力的永續旅遊標準之一，被政府部門、企業與消費者共同認可。如土耳其於 2023 年將 GSTC 全球永續旅遊準則列為該國的永續旅遊政策準則，並宣告 2030 年前所有飯店業者都要達成 GSTC 全球永續旅驗證。

GSTC 全球永續旅遊準則已成為全球公認的指引工具，其驗證是經由 GSTC 認可的國際專業第三方驗證機構來進行更具公信力，GSTC 全球永續旅遊驗證是全球永續旅遊共同語言的代表。

GSTC 驗證的價值與效益

做永續是花錢, 花人力, 但長期來看是會節省開銷成本。不可能只靠一種方法就達成，必須多管齊下，逐步累積，才能帶來重大改變。GSTC 全球永續旅遊驗證是經由國際專業第三方驗證機構來執行,驗證為三年一個循環。第一年初始驗證,第二和三年為追蹤驗證。 旅遊(宿)業者可藉由驗證的要求做為內部的檢驗，也可檢視自己是否朝永續的方向。其所帶來的效益舉例如下:

1.強化品牌與消費者信任：

• 有助於建立「環保」「有社會責任」的企業形象。
• 展現對永續發展的承諾。
• 吸引關注ESG 的國際旅客、企業客戶。
• 增加媒體曝光與市場能見度。
• 非僅自我宣稱，而是經由第三方審核驗證。
• GSTC 驗證採第三方稽核，更具公信力。

2.開拓永續旅遊市場機會：

• GSTC 全球永續旅遊驗證常被國際 OTA (Online Travel Agent)平台列為永續優先合作夥伴, 可被納入國際OTA 平台優先推薦(Booking.com、 Expedia、Trip.com) 。
• 強化與旅行社合作優勢。
• 搶占未來旅遊業的綠色商機。

3.提升內部管理與營運效率：

• 建立系統管理能源、水資源與廢棄物，提升能源、水資源與廢棄物管理效率。
• 降低營運成本，提升資源利用效率。
• 永續政策能提高員工對企業價值的認同與忠誠度。

4.符合法規與綠色採購要求：

• 對應國內外永續揭露法規（如 CSRD、ESG）。
• 符合政府與大型企業綠色採購條件。
• 政府或企業採購、員工旅遊也偏好選擇具永續旅遊驗證的旅遊(宿)業者。

5.有利申請補助或參與示範計畫:

• 可申請觀光署永續旅遊驗證補助(目前只針對旅宿業者) 或地方政府的補助專案。
• 各地政府推動綠色旅遊、碳足跡盤查、ESG 專案時，往往優先選擇已取得第三方驗證的業者合作。

6.接軌國際與投資人期待：

• 與 SDGS 連結。
• 提升吸引外商與永續投資機會。
• 為企業撰寫ESG 報告書提供佐證。

7.透明化公開標準與持續改善機制：

• 透過年度追蹤與持續改善，展現長期永續承諾。
• 協助企業永續績效量測與提升。
  

台灣永續旅遊實踐新方向

在台灣， 已有越來越多旅遊(宿)業者和政府部門意識到國際趨勢和綠色商機的重要性, 積極參與 GSTC 全球永續旅遊驗證。目前已有六家飯店和一家旅行社，經由 Control Union (第一家獲得 GSTC 認可的國際第三方驗證機構) 驗證取得GSTC 全球永續旅遊驗證證書，並持續推動節能減碳、在地採購、促進當地社區經濟發展、文化保護與傳承。

政府層面，若能由政府開始整合資源推行旅遊(宿)業者取得國際永續驗證補助，並與產業協會共同舉辦說明會和培訓課程，這將是協助業者接軌國際的一大助力。目前觀光署已推行旅宿業者取得國際永續旅遊驗證補助，但旅遊業者還未有相關的補助。旅遊業是推動永續旅遊最前端的旅遊服務提供者，是帶動永續旅遊的最佳推手， 期待政府將旅遊業也納入國際永續旅遊驗證補助對象。

結語：從責任走向競爭力

永續不是負擔，而是轉型契機。ESG 浪潮帶動全球旅遊(宿)業加速邁向永續發展。永續旅遊已不再只是口號，而是衡量企業韌性與創新力的重要指標。GSTC全球永續旅遊驗證提供了一條具體可行的路徑，協助旅遊(宿)業者從系統化管理開始著手，兼顧永續管理、社會經濟效益的最大化、文化遺產的維護/保護及減少對環境負面的影響，擁抱這波 ESG 浪潮。誰能率先轉型，誰就能掌握未來旅遊(宿)產業的新格局。